Note de confidentialité pour le support téléphonique par IA

Utilisation d'un assistant vocal basé sur l'IA pour la réception des appels entrants

1) Prestataire de services

Pour le traitement automatisé des demandes téléphoniques, nous utilisons un logiciel d'assistance téléphonique par IA du prestataire suivant : fonio GmbHNeustiftgasse 73-75/3/71070 Vienne, Autriche.

2) Traitements

Sur la seule base de votre consentement explicite conformément à l'art. 6, par. 1, point a) du RGPD, recueilli au tout début de l'appel, le logiciel traite le contenu des échanges par enregistrement, transcription et/ou documentation pour notre compte, afin de saisir, transférer ou répondre à votre demande. À cette fin, des technologies de reconnaissance vocale automatique (Speech-to-Text), d'analyse sémantique (Natural Language Processing) et, le cas échéant, de génération de texte (Text-to-Speech) sont utilisées.

En outre, des informations techniques de connexion (date, heure, durée de l'appel) peuvent également être traitées, sans toutefois présenter de lien direct avec votre personne.

3) Profils d'utilisateurs

Afin d'améliorer le traitement du langage, des profils d'appelants pseudonymisés peuvent être créés à des fins de formation. La pseudonymisation exclut par principe toute identification directe de la personne.

Les données ne sont conservées que le temps nécessaire aux finalités indiquées. Elles sont ensuite automatiquement supprimées ou, dans le cas de la création de profils d'utilisation, pseudonymisées.

4) Contrat de sous-traitance

Nous avons conclu un contrat de sous-traitance avec le prestataire qui protège les données des appelants et interdit toute transmission à des tiers non autorisés.

5) Droits des personnes concernées

Le droit applicable en matière de protection des données vous accorde, vis-à-vis de nous, les droits suivants en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles (droits d'accès et d'intervention), les conditions d'exercice étant renvoyées à la base juridique indiquée :

  • Droit d'accès conformément à l'art. 15 du RGPD ;
  • Droit de rectification conformément à l'art. 16 du RGPD ;
  • Droit à l'effacement conformément à l'art. 17 du RGPD ;
  • Droit à la limitation du traitement conformément à l'art. 18 du RGPD ;
  • Droit à l'information conformément à l'art. 19 du RGPD ;
  • Droit à la portabilité des données conformément à l'art. 20 du RGPD ;
  • Droit de retrait des consentements donnés conformément à l'art. 7, par. 3 du RGPD ;
  • Droit de recours conformément à l'art. 77 du RGPD.